La página que ningún vendedor abre con ganas es también la que puede pararlo todo: el estado de la cuenta. Muchos solo la miran cuando llega un email de Amazon, es decir, cuando el problema ya existe. El estado de la cuenta en Amazon se reduce a unas pocas métricas, cada una con su límite y su periodo de cálculo. Entender qué mide cada una te permite ver un problema cuando todavía es un aviso y no una desactivación. En esta guía las repasamos una a una: límites, qué las hace subir y cómo revisarlas cada semana sin perder la mañana.
El problema: las métricas se mueven antes de que te des cuenta
El estado de la cuenta rara vez se hunde en un día. Se va deteriorando con pequeños sucesos: un transportista que entrega tarde, dos valoraciones negativas del vendedor, una reclamación de la Garantía de la A a la Z, una ficha de producto marcada por una palabra prohibida. Cada uno parece irrelevante. Sumados a lo largo de 60 días, pueden empujar una métrica por encima del límite.
El segundo problema es que cada métrica tiene su ventana: unas miran los últimos 7 días, otras 30 y otras 60. Un error de hoy te puede pesar dos meses.
Métricas del estado de la cuenta en Amazon y sus límites
Tasa de defectos en pedidos (ODR): por debajo del 1 %
Es la métrica clave de atención al cliente. Mide el porcentaje de pedidos con al menos un defecto en los últimos 60 días. Hay tres tipos de defecto:
- valoración negativa del vendedor (1 o 2 estrellas);
- reclamación de la Garantía de la A a la Z;
- devolución de cargo de la tarjeta (chargeback).
Amazon pide estar por debajo del 1 %. Con 300 pedidos en 60 días, bastan 3 pedidos con defecto para llegar al límite. La tasa se calcula por separado para los pedidos que envías tú y para los de Logística de Amazon (FBA): aunque la logística la haga Amazon, las valoraciones y reclamaciones cuentan igual.
Tasa de cancelación previa al envío: por debajo del 2,5 %
Solo afecta a los pedidos que envías tú (MFN). Cuenta los pedidos que has cancelado antes del envío en los últimos 7 días, casi siempre por un stock desactualizado. El límite es 2,5 %. La causa más habitual es simple: la cantidad disponible en Amazon no coincide con la que tienes de verdad en el almacén.
Tasa de envíos con retraso: por debajo del 4 %
Pedidos MFN cuya confirmación de envío llega después de la fecha prevista, medidos en 10 y 30 días. Límite: 4 %. Casi siempre se arregla con tiempos de preparación realistas en la configuración de envío y confirmando el envío el mismo día que sale el paquete.
Tasa de seguimiento válido: por encima del 95 %
Porcentaje de envíos MFN con un número de seguimiento válido, en 30 días. Amazon pide más del 95 %, con reglas que pueden variar por categoría y marketplace. Un transportista que Amazon no reconoce o un código mal escrito bastan para que baje.
Entrega a tiempo
En algunos marketplaces Amazon muestra también el porcentaje de pedidos entregados en la fecha prometida, como objetivo recomendado. No siempre es obligatorio, pero es una buena alerta temprana sobre los plazos de tu transportista.
Cumplimiento de políticas
Es la sección que más a menudo termina en ASIN bloqueados o en la desactivación de la cuenta de vendedor. Incluye reclamaciones por propiedad intelectual, quejas sobre autenticidad del producto, seguridad del producto, productos restringidos e infracciones de las políticas de fichas de producto y de reseñas.
Amazon resume esta sección en su Calificación del estado de la cuenta (Account Health Rating): a partir de 200 el estado se considera correcto, entre 100 y 199 en riesgo y por debajo de 100 crítico, con posible desactivación. Es el indicador de Amazon, no un cálculo externo: cada infracción abierta lo baja y cada una resuelta o caducada deja de contar.
Cómo se revisa a mano
La rutina mínima, una vez por semana:
- abre Rendimiento → Estado de la cuenta y apunta todas las métricas con la fecha;
- compáralas con la semana anterior: la dirección importa tanto como el valor;
- abre cada apartado de cumplimiento de políticas y busca notificaciones sin responder;
- para cada ASIN señalado, comprueba si sigue activo o ya está suprimido;
- en los pedidos MFN, revisa envíos sin confirmar y seguimientos que faltan.
Si una métrica se acerca al límite, ataca la causa antes de que se convierta en una suspensión. Si ya lo has superado, necesitas un plan de acción: la estructura está en la guía plan de acción por suspensión en Amazon.
Con tu IA conectada: 3 prompts para copiar
Si tu cuenta de vendedor está conectada a ChatGPT o Claude mediante un conector MCP, la misma rutina se hace en una conversación:
Con Vendooly, la IA lee los datos del estado de la cuenta mediante las API oficiales de Amazon, los cruza con fichas y pedidos y te dice por dónde empezar. Vendooly usa las métricas y los límites de Amazon, tal como aparecen en Seller Central. Si hay que corregir una ficha o actualizar el stock de un producto MFN, la IA prepara el cambio, te enseña la vista previa antes → después y lo ejecuta solo cuando tú das el OK. El procedimiento completo está en la guía de auditoría del estado de la cuenta, y tienes un resumen en la página de auditoría de la cuenta de Amazon.
Qué hacer esta semana
- Apunta hoy tus métricas: sin histórico no ves la tendencia.
- Revisa las notificaciones de cumplimiento de políticas sin responder.
- Si envías en MFN, comprueba que la cantidad disponible en Amazon coincide con el almacén: es la primera causa de cancelaciones.
- Mete el estado de la cuenta en tu rutina de los lunes.
La prueba gratuita de 14 días incluye el plan completo Seller + Ads, y por debajo de 2.000 € de facturación en Amazon a 30 días sigue siendo gratis. Regístrate en vendooly.com/signup.html. Todas las guías están en la wiki.