La page qu'aucun vendeur n'ouvre avec plaisir est aussi celle qui peut tout arrêter : la santé du compte. Beaucoup ne la consultent qu'à réception d'un e-mail d'Amazon, c'est-à-dire quand le problème est déjà là. La santé du compte Amazon repose sur quelques indicateurs, chacun avec son seuil et sa période de calcul. Comprendre ce que mesure chacun permet de repérer un problème tant qu'il n'est qu'un avertissement, et non une désactivation. Ce guide les passe en revue un par un : seuils, causes qui les font grimper et pilotage hebdomadaire.

Le problème : les indicateurs bougent avant que vous ne le voyiez

La santé du compte se dégrade rarement en un jour. Elle s'érode par petites touches : un transporteur qui livre en retard, deux évaluations vendeur négatives, une réclamation au titre de la Garantie A à Z, une fiche produit signalée pour un terme interdit. Pris isolément, chaque événement semble anodin. Cumulés sur 60 jours, ils peuvent faire franchir un seuil.

Deuxième difficulté : chaque indicateur a sa propre fenêtre. Certains portent sur 7 jours, d'autres sur 30, d'autres sur 60. Une erreur commise aujourd'hui peut peser pendant deux mois.

Les indicateurs de santé du compte Amazon et leurs seuils

Taux de défauts de commande (ODR) : moins de 1 %

C'est l'indicateur central du service client. Il mesure la part des commandes présentant au moins un défaut sur les 60 derniers jours. Trois types de défauts :

Amazon demande de rester sous 1 %. Avec 300 commandes en 60 jours, trois commandes défectueuses suffisent à atteindre la limite. Le taux est calculé séparément pour les commandes expédiées par vos soins et pour celles Expédiées par Amazon : même quand Amazon gère la logistique, évaluations et réclamations comptent.

Taux d'annulation avant traitement : moins de 2,5 %

Ne concerne que les commandes que vous expédiez vous-même (MFN). Il compte les commandes annulées par vos soins avant expédition sur les 7 derniers jours, le plus souvent à cause d'un stock non mis à jour. Seuil : 2,5 %. La cause la plus fréquente est prosaïque : la quantité disponible sur Amazon ne correspond pas au stock réel de l'entrepôt.

Taux d'expéditions en retard : moins de 4 %

Commandes MFN dont la confirmation d'expédition intervient après la date prévue, mesurées sur 10 et 30 jours. Seuil : 4 %. La correction passe presque toujours par des délais de préparation réalistes dans les paramètres d'expédition et une confirmation le jour même du départ du colis.

Taux de suivi valide : plus de 95 %

Part des expéditions MFN disposant d'un numéro de suivi valide, sur 30 jours. Amazon attend plus de 95 %, avec des règles pouvant varier selon la catégorie et la marketplace. Un transporteur non reconnu ou un numéro mal saisi suffisent à le faire baisser.

Livraison dans les délais

Sur certaines marketplaces, Amazon affiche aussi la part des commandes livrées à la date promise, comme objectif recommandé. Ce n'est pas toujours une exigence contraignante, mais c'est un bon signal d'alerte sur les délais de votre transporteur.

Conformité aux règles

C'est la rubrique qui mène le plus souvent au blocage d'ASIN, voire à la désactivation du compte vendeur. Elle regroupe les réclamations pour atteinte à la propriété intellectuelle, les réclamations sur l'authenticité, la sécurité des produits, les produits soumis à restrictions et les violations des règles relatives aux fiches produit et aux avis clients.

Amazon synthétise cette rubrique dans son Évaluation de la santé du compte (Account Health Rating) : à partir de 200, l'état est jugé sain ; entre 100 et 199, à risque ; sous 100, critique, avec désactivation possible. Il s'agit de l'indicateur d'Amazon, pas d'un calcul externe : chaque violation ouverte le fait baisser, chaque violation résolue ou expirée cesse de compter.

Le contrôle manuel

La routine minimale, une fois par semaine :

Si un indicateur s'approche de son seuil, traitez la cause avant qu'elle ne se transforme en suspension. Si le seuil est déjà dépassé, il faut un plan d'action : la structure est décrite dans le guide plan d'action en cas de suspension Amazon.

Avec votre IA connectée : 3 prompts à copier

Si votre compte vendeur est connecté à ChatGPT ou Claude via un connecteur MCP, la même routine tient en une conversation :

Contrôle la santé du compte de mon compte vendeur sur amazon.fr : pour chaque indicateur, donne la valeur actuelle, le seuil d'Amazon et la marge restante. Signale ceux qui sont à moins de 30 % du seuil.
Liste toutes les violations de règles ouvertes avec l'ASIN, le type de violation et la date. Pour chacune, dis-moi si la fiche produit est encore active et ce qu'il faut pour la résoudre.
Y a-t-il des commandes MFN des 7 derniers jours sans confirmation d'expédition ou sans numéro de suivi valide ? Ne modifie rien, je veux seulement la liste.

Avec Vendooly, l'IA lit les données de santé du compte via les API officielles Amazon, les croise avec vos fiches produit et vos commandes, et vous indique par où commencer. Vendooly s'appuie sur les indicateurs et les seuils d'Amazon, tels qu'ils apparaissent dans Seller Central. S'il faut corriger une fiche ou mettre à jour le stock d'un produit MFN, l'IA prépare la modification, affiche l'aperçu avant → après et ne l'exécute qu'après votre validation. La procédure complète figure dans le guide audit de la santé du compte, et une vue d'ensemble sur la page audit santé du compte Amazon.

Ce qu'il faut faire cette semaine

L'essai gratuit de 14 jours comprend l'offre complète Seller + Ads, et sous 2 000 € de chiffre d'affaires Amazon sur 30 jours, Vendooly reste gratuit. Inscrivez-vous sur vendooly.com/signup.html. Tous les guides sont dans le wiki.