La pagina che nessun seller apre volentieri è anche quella che può fermare tutto: lo stato dell'account. Molti la guardano solo quando arriva una email di Amazon, cioè quando il problema c'è già. L'Account Health di Amazon è fatta di poche metriche, ognuna con una soglia precisa e una finestra di calcolo diversa. Capire cosa misura ciascuna ti permette di vedere un problema quando è ancora un avviso, non una sospensione. In questa guida le vediamo una per una, con le soglie, cosa le fa salire e come controllarle ogni settimana.
Il problema: le metriche si muovono prima che tu te ne accorga
L'Account Health non peggiora in un giorno. Peggiora con una serie di piccoli eventi: un corriere che consegna in ritardo, due recensioni negative sul venditore, un reclamo A-to-z, un listing segnalato per una parola vietata. Ogni evento da solo sembra irrilevante. Messi in fila su 60 giorni, possono spingere una metrica oltre la soglia.
Il secondo problema è che le metriche hanno finestre diverse. Alcune guardano gli ultimi 7 giorni, altre 30, altre 60. Un errore di oggi può pesare per due mesi.
Le metriche dell'Account Health Amazon e le soglie
Tasso di difettosità degli ordini (ODR): sotto l'1%
È la metrica più importante per chi vende al cliente finale. Misura la percentuale di ordini con almeno un difetto negli ultimi 60 giorni. I difetti sono tre:
- feedback negativo del venditore (1 o 2 stelle);
- reclamo sulla Garanzia dalla A alla Z;
- storno della carta di credito (chargeback).
Amazon chiede di restare sotto l'1%. Con 300 ordini in 60 giorni, bastano 3 ordini difettosi per arrivare al limite. L'ODR si calcola separatamente per gli ordini evasi da te e per quelli FBA: anche con la logistica di Amazon, feedback e reclami pesano.
Tasso di cancellazione prima dell'evasione: sotto il 2,5%
Riguarda solo gli ordini che spedisci tu (MFN). Conta gli ordini cancellati da te prima della spedizione negli ultimi 7 giorni, di solito per stock non aggiornato. La soglia è 2,5%. La causa più comune è banale: quantità disponibile su Amazon diversa da quella reale in magazzino.
Tasso di spedizioni in ritardo: sotto il 4%
Ordini MFN con conferma di spedizione arrivata dopo la data prevista, su 10 e 30 giorni. Soglia: 4%. Si risolve quasi sempre con tempi di gestione realistici nelle impostazioni di spedizione e con la conferma della spedizione nello stesso giorno in cui il pacco parte.
Tasso di tracciabilità valida: sopra il 95%
Percentuale di spedizioni MFN con un numero di tracciamento valido, su 30 giorni. Amazon chiede di stare sopra il 95%, con regole che possono variare per categoria e marketplace. Un corriere non riconosciuto o un codice inserito male bastano a farla scendere.
Consegna puntuale
In alcuni marketplace Amazon mostra anche il tasso di consegne arrivate entro la data promessa, come obiettivo raccomandato. Non sempre è un requisito vincolante, ma è un buon segnale di allarme per i tempi di transito del tuo corriere.
Conformità alle politiche
È la sezione che più spesso porta a blocchi di singoli ASIN o dell'intero seller account. Raccoglie: reclami per violazione della proprietà intellettuale, segnalazioni di autenticità del prodotto, sicurezza del prodotto, prodotti soggetti a restrizioni, violazioni delle politiche sui listing e sulle recensioni.
Amazon riassume questa sezione nella sua Valutazione dello stato dell'account: sopra 200 lo stato è considerato buono, tra 100 e 199 a rischio, sotto 100 critico, con possibile disattivazione. È l'indicatore di Amazon, non un calcolo esterno: ogni violazione aperta lo abbassa, ogni violazione risolta o scaduta smette di pesare.
Come controllarle: il metodo manuale
La routine minima, una volta a settimana:
- apri Prestazioni → Stato dell'account e annota le metriche con la data;
- confrontale con la settimana prima: conta la direzione, non solo il valore;
- apri ogni voce della conformità alle politiche e controlla se ci sono notifiche senza risposta;
- per ogni ASIN segnalato verifica se è ancora attivo o già soppresso;
- per gli ordini MFN controlla spedizioni non confermate e tracciamenti mancanti.
Se una metrica si avvicina alla soglia, intervieni sulla causa prima che diventi una sospensione. Se sei già oltre, serve un piano d'azione: la struttura è nella guida piano d'azione per sospensione Amazon.
Con l'IA collegata: 3 prompt da copiare
Se il tuo seller account è collegato a ChatGPT o Claude tramite un connettore MCP, la stessa routine si fa in una conversazione:
Con Vendooly l'IA legge i dati di account health tramite le API ufficiali Amazon, li incrocia con listing e ordini e ti dice da dove partire. Vendooly usa le metriche e le soglie di Amazon, così come le vedi in Seller Central. Se serve correggere un listing o aggiornare lo stock di un prodotto MFN, l'IA prepara la modifica, ti mostra l'anteprima prima → dopo e la esegue solo dopo il tuo OK. La procedura completa è nella guida audit dell'account health.
Cosa fare questa settimana
- Annota oggi le tue metriche: senza uno storico non vedi la tendenza.
- Controlla le notifiche di conformità alle politiche senza risposta.
- Se vendi in MFN, verifica che la quantità disponibile su Amazon corrisponda al magazzino: è la prima causa di cancellazioni.
- Inserisci l'account health nella tua routine del lunedì.
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